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每日必做运营实操内容指南,构建专业化系统化的运营思路和方向

安心seo 2021-08-06 01:08:40 网站优化 人已围观

简介随着社会的发展,各类信息和知识传播的速度和渠道都在发生着翻天覆地的变化,面对这些知识更新迭代,很多人都会有一种焦虑状态。为什么呢?因为你的方向和目标可能不清晰了,

随着社会的发展,各类信息和知识传播的速度和渠道都在发生着翻天覆地的变化,面对这些知识更新迭代,很多人都会有一种焦虑状态。为什么呢?因为你的方向和目标可能不清晰了,觉得什么都要学习,陷入了知识诅咒的陷阱,认为自己需要学习的东西很多,不够时间去学习,觉得自己跟不上时代的变化,对知识的渴望,希望自己能变得更加优秀。其实,大可不必焦虑,你焦虑也仅仅是焦虑,丝毫不会帮助你掌握更多的知识,只会给你工作和学习增添了些不必要的烦恼和精力。当你把你的目标和方向清晰定位后,把这些方向中的基础知识(最本质的,无论外界如何变化,这些因素都是不变的)能够形成扎实的系统知识网络之后,你的大脑中就形成了一整套完整知识网络体系(知识体系也是在你输入更多知识后不断更新迭代),当你面对新变化、新知识的时候,只要输入一些关键因素信息,就能在你的那套完整的知识系统中款速的输入你想要的结果,这样才能更好的解决真正的矛盾问题。
因此,在工作和学习中,梳理清晰的目标和方向,把时间和精力放到我们必须做和对我们的工作项目有推动作用的重要事情上面,构建一整套属于自己的知识网络系统,才能有更多机会突破瓶颈,实现质的飞越。
下面我们聊聊如何构建一些关于阿里巴巴国际站运营的一些思维体系。
在国际站运营中,你是否会遇到一些方向不清,思路混乱的时刻呢?你的工作是否抓住了重点,是否把你的时间和精力朝一个核心目标专注呢?是否只懂部分板块的内容,没有能够将各个板块之间的关系形成关联,发挥其最大的作用呢?
如果你遇到以上问题中的部分情况,以下关于阿里巴巴国际站的日常操作项目和方向也许能够给你一些小启发,帮助你构建一个日常统一的运营思维体系,能够更加快速的去掌握不断变化的运营技巧和运营知识网络。
将从“产品管理”“商家沟通”“数据管家”“客户管理”“营销中心”“交易管理”这6个板块简单的谈谈重点关注哪些方面的内容,如何让这几个板块之间联系起来,当然,这6个板块是运营平台中期最常操作的部分,其他板块一样重要,需要运营和业务一起合作,把整个店铺的资源协调到最佳组合。
一、产品管理
这个版块主要核心是产品的管理与布局,是整个店铺扎实功底的第一环,把产品基础做好了,后面的其他板块才能发挥更大的作用。
1、我们首先要看一下我们的产品管理中的产品任务,这个版块是最容易通过提示条件优化产品变成实力优品,通常要按照小二圈定的产品进行相应的优化和提升这部分产品的实际效果。(产品最好是你们主营产品)
2、产品成长管理也要每天或者按照每周查看,按照产品成长分从高到低排序,把产品逐一进行优化。
3、橱窗产品和主营认证产品,可以按照最少一周或者15天查看和优化一次(仅建议,不是一定按照这个期限),根据你之前绑定产品的实际效果来进行优化。(如何优化不细谈,后期会有如何优化橱窗产品)
4、产品分组与排序,通过这个把产品分好组和把主推产品布局到你的网站的最显眼位置,获取更多的流量。通常Home页面和目录页面的点击量很高,可以在你的店铺分析中查看(把公司主推的前三个类别放在前三的位置,同时建立层级最好1到2个层级,太多客户也难去点击,把公司主推的产品排序到页面的最前面)
点击进入每一个目录后,产品展示的位置都是自己设置的,可以把自己主营和主推的主打产品有限选择在页面前面,获取更多的曝光和点击,通常这个位置的点击也是比较多。
5、搜索诊断首页可以每天或者每周都查询一次,更加其效果表达去优化店铺
6、排名查询工具基本每天都在用,主要联合产品分析360和直通车的各个板块来联合使用的。
以上是日常运营店铺需要对产品管理这个版块的基本应用,这仅是对单独的版块应用,后期还需要把各个板块之间的关联综合应用才能真正的去发挥它们自身的价值。
二、商机沟通
1、业务最好每天查询一遍自己的垃圾询价,因为部分询价是系统自主判断后拉入垃圾询盘或者是部分有洽谈的客户也被系统拉入了垃圾询盘里面了,需要自己去判断和手动把优质的询盘拉出来。
2、业务和运营都可以去关注“推荐买家”和“RFQ推荐”,通过这个版块可以看出系统给你们推荐的买家是否精准和买家发布的RFQ目前的需求偏好和趋势是哪些属性的产品,有利于更好的把握店铺发展的整体方向及时调整,达到预期效果。
3、如果系统推送的RFQ和买家推荐的地域都不精准,则有可能是你们店铺的很多产品定位的区域是有所偏差的,需要你们平时在使用RFQ和推广的时候,要给店铺和产品打上相应的地域和人群属性标签。系统推荐的产品都是根据你们店铺的综合属性标签和之前产品沉淀的地域人群数据来判断进行千人千面的推送的。
4、运营可以通过按照询盘创建时间新到旧(如上图)排序,把每天的最新询盘都能够展示出来,然后针对每个询盘都点击进去分析,主要分析这个询盘的客户询价的最真实需求(即客户主要关注那些问题)并记录下来,后期可以参考需求调整详情页、国家和人群是否精制匹配店铺产品、浏览产品的规律和90天站内行为分析等这些都是可以去分析,每天去关注和积累,慢慢的你对整个店铺的整体产品和综合情况都能够在心里面有个底。通过这些分析找出影响因素,再对店铺进行关键影响要素的调整,那么你的目标才有可能实现,才知道你的操作方向是否正确,避免随意操作浪费时间和精力,还达不到你想要的效果。(如下图可以参考)
以上是针对商机沟通这个版块的一个日常操作,当然更加系统的肯定是按照更长的时间维度去联合整个店铺分析,结果会更加精准。
三、数据管家
1、商家星等级,主要看一下实力优品变化和其他日常更新的重要数据即可,能够非常清楚的知道目前店铺的实际情况,根据呈现的效果进行针对性的优化店铺产品。
2、数据概览
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(1)看一下今天的实时数据状况如何,能够让你知道和昨天的一些对比,能够清楚知道今日店铺的效果。
(2)经营数据版块,通过这个版块,我们能够非常清晰的把自己店铺的访客、曝光,点击,询盘和TM等数据对比昨日数据和与同行平均和TOP10进行对比,清晰的反馈出各个数据的现状。以及和上周同期数据进行对比,能够知道我们之前的调整是否有一些明显的变化。
(3)国家及地区分析,通过根据访客、曝光、点击、询盘TM咨询等单个数据查询,可以对于着国家级地区,看看最近这些人群都是来自哪些国家和地区,有利于我们判断店铺的整体流量是否和我们的主营市场相匹配,当我们店铺能与我们主营市场相匹配的时候,询盘量才会有更多和质量偏向更好。这是以单日为分析,但是这个版块最好是按周或者月来分析更加有说服力。
(4)关注一下前一天店铺引流的产品和主要引流的关键词是哪些,做到心里有数,在任何时候都能够快速的知道店铺重要主营产品。最好按照周或者月数据来参考
3、产品分析
(1)数据荐品
通过这个版块,我们可以稍微明确现在店铺那些品有趋势偏好以及和同行的标杆有哪些差距,这些我们都可以做一些简单的判断,同时还是以周为周期查询最好。
(2)产品分析和优化
通过按照当日数据,分别按照询盘个数、TM咨询人数、提交订单个数来进行降序排序,对各个有效果的产品进行评估,每日都执行,慢慢的自己对整个店铺的产品都能记住在脑海以及那些产品突然有了趋势都能快速的掌握。
(3)按照询盘降序排列,先看该产品的店内询盘人数,店内TM咨询人数、店内订单买家人数,把这几个有数据的词直接记录到自己的关键词表或者直接加入直通车,用直通车来做关键词管理词库,并命名为询盘TM咨询词组;然后其他产品按照TM咨询人数和店内咨询人数分别展开按照上述方法进行查询和分析。经过每天的积累,你的有效词就被你收集齐全,同时查询这些词的流量指数状况,再决定是否推广这类词。针对精准词流量大,竞争小,排名靠后的,则直通车辅助提升排名。其他情况的词则按照自己的需求来进行选择性推广(每个人的直通车预算和主推产品和推广策略不同,需要结合店铺的实际情况而定)
(4)查看趋势分析:判断产品的现在的发展趋势和客户偏好款式
要关注这个产品的现在的流量趋势,如果这个产品的流量趋势有上涨趋势,则有可能是市场目前偏好的这类型产品开始热门起来了,去对这类产品的关键词进行查询看看关键词指数最近几个月的变化,如果上升趋势,则快速加入橱窗和推广,让这类产品快速抢占流量。(判断趋势最好按照周的数据查询比较精准)
(5)访客地域:判断询盘是否来自于主打市场
这个最能看出为何你的产品不成交,有很多时候你的产品询盘量很多,但是就是成交不了,从这个访客地域可以看出你们询盘来源于哪些地区,如果都是非主营市场或者其他做不了的市场,那么这个产品的询盘量再多,成交机会也比较渺茫,而且如果大量都是非主营市场地区询盘,那么这个产品的标签地域可能就偏离你们的主打市场了,系统在推荐的时候就会推荐到询盘量较多的地区。所以要留意这个数据,
(6)流量来源:清晰的看出目前流量来源渠道,更好布局更多渠道引流
通过这个版块,可以清晰的知道这个产品的流量主要来自于那些渠道,那些渠道是做得比较好的,那些渠道是做得差的,针对好渠道,我们加大力度去放大价值,流量来源差的渠道想办法看看店铺可以通过哪些调整来实现多个渠道突破引流。
(7)为了能让数据更加有说服力和看出真正的趋势变化,建议最后面以周和月这些维度继续进行综合分析,最终得出结论和对店铺做出相应的调整策略。
 
4、流量来源版块:判断整个店铺的强势引流渠道和弱势流量渠道
通过这个版块,可以看出昨天整个店铺的流量来源都有哪些渠道和哪些渠道比较有效果,每日关注,逐渐在心里有个数据,慢慢的就清楚自己店铺的最主要的流量渠道是那些了,以及需要通过哪些方式去运营来增加其他渠道的流量。最好还是以周和月来判断,得出数据后做调整。每日查看是为了我们能够更加清晰的把握店铺的方向。
5、数据版块中,其他板块可以根据自己的需求进行分析应用,通常是以周为分析维度比较好。
四、客户管理
这个版块每日关注的主要是获取粉丝,每天都要进行名片交换,不断的积累粉丝,最好设置一些优惠券后再交换名片,同时如果已经开通EDM的,则可以开启自动吸粉,这都是非常有效的提升粉丝数量的方式。建议使用,可以测试,有利无弊。
这个版块需要分析的内容很多,而且分析的周期一般按照周来分析,当店铺积累一定的客户基数后,就能非常直观的判断你们店铺目前的人群和各种相关联的信息,非常有利于帮助你运营直通车的各种与人群相关,地域相关,词相关的推广方式,同时也非常有利于你去优化产品的详情页和把握客户的真正痛点。
五、营销中心
1、基础报告
每日都要查看,根据自己店铺投放的广告类型,逐个打开查看数据,判断数据是否异常和过大的波动都需要去及时的把握变化。
(1)按照日来查看,先看整个店铺的综合数据,看整个店铺前一天的消耗和点击量和平均点击花费以及推广时长;
(2)再分营销目标按照不同的推广方式来单独查看,看看那个推广计划在发生变动和做一些相对于的调整。比如单独按照前一天,测品测款或者爆品助推,定向推广等这些单计划查询即可
(3)产品报告,通过这个产品报告,按照单个计划前一天的数据参考,看看那些产品消耗的成本最高,以及这些产品是否是我们主推的产品,同时把这些产品复制到“产品分析”360中查询,看看这些曝光点击的产品是否带来了询盘,各个板块之间联合起来应用就能够很清晰的判断出这个产品的实际效果。(这个不需要每天调整,只需要每天查询知道哪些方面的数据在变化,可以做好记录,后期按照周或者月的数据进行整体调整,把资源放在头部产品上)
2、流量报告
通过流量报告,我们可以知道哪些词,哪些国家和地区带来的流量和哪些时段是客户点击直通车广告的最密集时间段。
  (1)通过关键词报告,我们可以知道我们直通车关键词推广和自选关键词推广的计划中哪些词是有曝光点击的,也可清晰的知道哪些词被消耗,和这些词匹配的产品是否符合我们推广的预期等等这些数据都可以供我们参考对直通车各类计划进行调整。(优先推广、屏蔽关键词、更好推广产品,暂停和启动推广词这些都是按照数据参考来决策调整)
  (2)地域报告和小时报告
可以非常直观的知道我们店铺的推广消耗在那些国家地区以及在哪个时间段被消耗得最快,通过这些数据,在结合店铺和公司的实际情况做相对于的调整,比如什么时候开启直通车各项计划以及主要推广那些国家,给那些过埃及地区溢价比较精准和划算等等,这些都是需要通过数据来判断调整。
  (3)最后就是根据基础报告和数据报告,去针对直通车各类计划进行一些小调整。
  (4)以上都是关于直通车日常操作的一些思路和方向,具体实操需要掌握更多的思路方向和经验判断方向,通过日常操作,也可以慢慢积累个人的判断能力。
六、交易管理
这个版块需要关注的内容比较少,如果单独做运营,可以先关注一下这几个板块即可,如果业务和运营也做,这需要关注更多版块,但是日常一般就是查询各类订单情况即可。其他内容也需要去学习,需要系统的去把握。
七、综合应用
  以上的这些板块内容多数通常需要日常操作的,都是一些思路和方向供参考,如果真正要实现更加系统化的运营技能,则需要有一个非常清晰的思路和方向,我们通过把各个板块之间的内容联系起来,搭建成一整套完整的个人运营思维体系,才能够把店铺的效果最大化。希望这些思路和方向对你有帮助,让你的运营知识网络更加开阔。


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