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如果你喜欢销售,那么你一定要看!

安心seo 2020-12-04 05:59:53 网站优化 人已围观

简介如果你喜欢销售,那么你一定要看! 随着社会商业化程度地增加,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。 不只业务人员需要懂得销售产品,获得客户的认同,每个人都需要培

如果你喜欢销售,那么你一定要看!
 
随着社会商业化程度地增加,销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。
 
不只业务人员需要懂得销售产品,获得客户的认同,每个人都需要培养销售能力。试想,如果上班族不懂得销售自己的创意,如何获得老板的肯定?如果医生不懂得销售自己的专业,怎么会获得病人的信任?如果老师不懂得销售自己的知识,学生会追随他吗?
 
接下来我要送给在座各位一句话:
 
“8小时以内,我们求生存;8小时以外,我们求发展,赢在别人休息时间”。
 
※销售过程中销的是什么?答案:自己
 
一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说:“我卖的不是我的雪佛兰汽车,我卖的是我自己”;
 
二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;
 
三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁;销售人员本身;
 
四、面对面销售过程中,假如客户不接受你这个人,他还会给介绍产品的机会吗?
 
五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的,产品是一流的,服务是一流的,可是,如果顾客一看你的人,像五流的,一听你讲的话更像是外行,那么,一般来说,客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗?
 
六、让自己看起来像一个好的产品。
 
面对面之一
 
◎为成功而打扮,为胜利而穿着。
 
◎销售人员在形象上的投资,是销售人员最重要的投资。
 
※销售过程中售的是什么?答案:观念
 
观——价值观,就是对顾客来说,重要还是不重要的需求。
 
念——信念,客户认为的事实。
 
一、卖自己想卖的比较容易,还是卖顾客想买的比较容易呢?
 
二、是改变顾客的观念容易,还是去配合顾客的观念容易呢?、
 
三、所以,在向客户推销你的产品之前,先想办法弄清楚他们的观念,再去配合它。
 
四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突,那就先改变顾客的观念,然后再销售。
 
记住
 
是客户掏钱买他想买的东西,而不是你掏钱;
 
我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
 
※买卖过程中买的是什么?答案:感觉
 
一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配,那就是感觉;
 
二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素;
 
三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
 
四、假如你看到一套高档西装,价钱、款式、布料各方面都不错,你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你,让你感觉很不舒服,你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上,你会购买吗?不会,因为你的感觉不对;
 
五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
 
在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉,那么,你就找到打开客户钱包“钥匙”了。
 
你认为,要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好?
 
※买卖过程中卖的是什么?答案:好处
 
好处就是能给对方带来什么快乐跟利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
 
一、客户永远不会因为产品本身而购买,客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处;
 
二、三流的销售人员贩卖产品(成份),一流的销售人员卖结果(好处);
 
三、对顾客来讲,顾客只有明白产品会给自己带来什么好处,避免什么麻烦才会购买。
 
所以,一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上,而是会放在客户会获得的好处上,当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时,顾客就会把钱放到我们的口袋里,而且,还要跟我们说谢谢。
 
※面对面销售过程中客户心中在思考什么?
 
答案:面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句?
 
一、你是谁?
 
二、你要跟我谈什么?
 
三、你谈的事情对我有什么好处?
 
四、如何证明你讲的是事实?
 
五、为什么我要跟你买?
 
六、为什么我要现在跟你买?
 
这六大问题顾客不一定问出来,但他潜意识里会这样想。举个例子来说:顾客在看到你的一瞬间,他的感觉就是:这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?他的潜意识在想,这个人是谁?你走到他面前,张嘴说话的时候,他心里想你要跟我谈什么?当你说话时他心里在想,对我有什么处处?假如坚他没好处他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想,你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定会想,这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,或其他人卖得会不会更便宜,当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时,他心里一定会想,我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?所以,你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处,现在不买的损失。
 
因此,在拜访你的客户之前,自己要把自己当客户,问这些问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
 
※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较
 
一、不贬低对手
 
1、你去贬低对手,有可能客户与对手有某些渊源,如现在正使用对手的产品,他的朋友正在使用,或他认为对手的产品不错,你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误,他就会立即反感。
 
2、千万不要随便贬低你的竞争对手,特别是对手的市场份额或销售不错时,因为对方如何真的做得不好,又如何能成为你的竞争对手呢?你不切实际地贬低竞争对手,只会让顾客觉得你不可信赖。
 
3、一说到对手就说别人不好,客户会认为你心虚或品质有问题。
 
二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较
 
俗话说,货比三家,任何一种货品都有自身的优缺点,在做产品介绍时,你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较,即使同档次的产品被你的客观地一比,高低就立即出现了。
 
三、USP独特卖点
 
独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势,正如每个人都有独特的个性一样,任何一种产品也会有自己的独特卖点,在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性,能为销售成功增加了不少胜算。
 
※服务虽然是在成交结束之后,但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功,那么,怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢?
 
答案:你的服务能让客户感动
 
服务=关心关心就是服务
 
可能有人会说销售人员的关心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地关心你一辈子,你是不是愿意?
 
一、让客户感动的三种服务:
 
1、主动帮助客户拓展他的事业:没有人乐意被推销,同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
 
2、诚恳关心客户及其家人:没有人乐意被推销,同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
 
3、做与产品无关的服务:如果你服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。
 
二、服务的三个层次:
 
1、份内的服务:你和你的公司应该做的,都做到了,客户认为你和你的公司还可以。
 
2、边缘的服务(可做可不做的服务):你也做到了,客户认为你和你的公司很好。
 
3、与销售无关的服务:你都做到了,客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴,同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这是不是你想要的结果?
 
三、服务的重要信念:
 
1、我是一个提供服务的人,我提供服务的品质,跟我生命品质、个人成就成正比。
 
2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
 
四、结论:
 
一张地图,不论多么详尽,比例多精确,它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步……
 
一个国家的法律,不论多么公正,永远不可能防止罪恶的发生……
 
任何宝典,即使我手中的五林密集,永远不可能创造财富,只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义!
 
购买情绪曲线—购买信号
 
电话行销(二)
 
据统计 80%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但只有20%的人才能达到电话高手。
 
流程图
 
预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。
 
A:打电话的准备
 
1.情绪的准备(颠峰状态)
 
2.形象的准备(对镜子微笑)
 
3.声音的准备:(清晰/动听/标准)
 
4.工具的准备:(三色笔黑 蓝 红;14开笔记本/白纸/铅笔;传真件,便签纸,计算器)
 
成功的销售,会从一点一滴的细节开始的,客户细节上去看我们的工作风格,简单的事情重复做,是成功销售的关键.
 
B:打电话的五个细节和要点:
 
1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(记录来电时间和日期内容)
 
2.集中时间打电话,同类电话同类时间打,重要电话约定时间打,沟通电话不要超过8分钟
 
3.站起来打电话,站着就是一种说服力。配合肢体动作参与,潜意识学习
 
4.做好聆听:全神贯注当前的电话(了解反馈建议及抱怨)
 
5.不要打断顾客的话,真诚热情积极的回应对方
 
C:电话行销的三大原则:大声、兴奋、坚持不懈
 
D:行销的核心理念:
 
爱上自己,爱上公司,爱上产品
 
1.每一通来电都是有钱的来电
 
2.电话是我们公司的公关形象代言人
 
3.想打好电话首先要有强烈的自信心
 
4.打好电话先要赞美顾客,电话沟通是自己的一面镜子
 
5.电话行销是一种信心的传递,情绪的转移,是否可以感染到对方
 
6.电话行销是一种心理学的游戏,声音清晰,亲切,见解,根据对方频率适中
 
7.没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是他不够了解,或是我打电话的时间或态度可以更好
 
8.听电话的对方是我的朋友,因为我帮助他成长,帮他的企业盈利,所以我打电话给他
 
9.广告的品质,取决业务电话接听沟通的品质,所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一
 
10.介绍产品,塑造产品价值:用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来,证明产品的价值。
 
E:电话中建立亲和力的八种方法:
 
1.赞美法则
 
2.语言文字同步
 
3.重复顾客讲的
 
4.使用顾客的口头禅话
 
5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”
 
6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通
 
7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)
 
8.幽默
 
F:预约电话:
 
(1)对客户的好处
 
(2)明确时间地点
 
(3)有什么人参加
 
(4)不要谈细节
 
G:用六个问题来设计我们的话术:
 
※每个人都应该有两套最完美的自我介绍
 
※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃
 
1.我是谁?
 
2.我要跟客户谈什么?
 
3.我谈的事情对客户有什么好处
 
4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的?
 
5.顾客为什么要买单?
 
6.顾客为什么要现在买单?
 
E:行销中专业用语说习惯用语:
 
习惯用语:你的名字叫什么?
 
专业表达:请问,我可以知道您的名字吗?
 
习惯用语:你的问题确实严重
 
专业用语:我这次比上次的情况好。
 
习惯用语:问题是那个产品都卖完了
 
专业表达:由于需求很高,我们暂时没货了。
 
习惯用语:你没必要担心这次修后又坏
 
专业表达:你这次修后尽管放心使用。
 
习惯用语:你错了,不是那样的!
 
专业表达:对不起我没说清楚,但我想它运转的方式有些不同。
 
习惯用语:注意,你必须今天做好!
 
专业表达:如果您今天能完成,我会非常感激。
 
习惯用语:你没有弄明白,这次就听好了
 
专业表达:也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。
 
习惯用语:我不想再让您重蹈覆辙
 
专业表达:我这次有信心,这个问题不会再发生。
 
服务营销(三)
 
服务三阶段:售前,售中,售后。售前服务 > 售后服务
 
服务的四级:基本服务,渴望服务,物超所值,不可替代的服务。(服务=用心)
 
服务的目的:让陌生人成为朋友;从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
 
服务的定义:随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。
 
A:顾客是什么?
 
1.顾客是我们企业的生命所在
 
2.顾客是创造财富的源泉
 
3.企业生存的基础
 
4.衣食行住的保障
 
B:服务的重要**
 
1.****使企业价值增加
 
2.优质服务具有经济的意义
 
3.市场竞争的加剧(微利时代,高品质服务决定顾客的导向)
 
C:服务的信念
 
服务就是销售,销售就是服务;服务是手段,销售是目的
 
a.假如你不好好的关心顾客、服务顾客,你的竞争对手乐意代劳
 
b.我是一个提供服务的人. 我提供服务品质,跟我生命品质、个人成就成正比
 
c.我今天的收获是我过去的结果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出
 
d.维护老客房的时间是开发新客户的1/6, 顾客因为需要才了解,因为服务在决定
 
e.没有服务不了的客户,只有不会服务的人。《功心为上》
 
f.所有行业都是服务和人际关系
 
D:用心服务让客户感动的三种方法:
 
1.主动帮助客户拓展他的业务:同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业
 
2.做与产品无关的服务:把常规性客户变成忠诚客户,变成朋友,终身朋友(感动的服务)
 
3.诚恳地关心顾客及顾客的家人:(因为没有人会拒绝关心)同时把客户变成我们的事业伙伴
 
E:销售跟单短信服务法则:
 
1.善用工具(手机、商务电话、公司建立电脑短信平台…)
 
2.群发、分类发送、重要短信亲自编送、转发短信要改写
 
3.要因时因地因人、有针对性的发、特殊日子提前一天发
 
4.用心:个性化、生动化、差异化、让客户一次性就记住你
 
5.感性的写、理性的发,新朋友24小时内发信息
 
6.备用短信:a.成长激励20条; b.祝福祈祷20条; c.客服售后10条(对公司比较有价值意义)
 
F:服务的五大好处:
 
1. 增加客户的满意度
 
2. 增加客户的回头率
 
3. 更多地了解客户过去的需求,现在的需求
 
4. 人际关系由量转变为质变
 
5. 拥有更多商机
 
G:抗拒点解除的七大步骤:
 
1.是否是决策者
 
2.耐心倾听完抗拒点
 
3.先认同客户的抗拒点
 
4.辨别真假抗拒点
 
5.锁定客户抗拒点
 
6.得到客户的承若
 
7.解除客户抗拒点
 
如:
 
锁定抗拒点: 请问服务、品质、价钱哪一方面比较重要?
 
取得的承诺 : 假如我们的品质可达到你的要求就可以马上决定下来对吗?
 
反对意见的真假价钱:请问价钱是你唯一考虑的问题吗;我相信服务和品质也很重要你同意吗?
 

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